Cajero Comercial · Fundación Formando Futuro

Sobre el curso

Todas las personas están inmersas dentro del mundo comercio, y estas personas se convierten en clientes cuando realizan una compra, sea de un volumen grande o chico. Dentro de este gran mundo de la transacción de la compra y venta, el cajero comercial tiene la gran responsabilidad de llevar adelantes diversas tareas, que van desde atender amablemente al consumidor, pasando por resolver los conflictos que se presenten en el día a día, hasta manejar la caja del comercio con el mayor de los compromisos. No cualquier persona ocupa este puesto de trabajo, ya que es necesario reunir diferentes conocimientos, capacidades y habilidades para hacerlo, sumado a que es fundamental que la atención al cliente sea efectiva y la comunicación positiva. Mediante este curso de Cajero Comercial, los alumnos podrán aprender todas las cuestiones mencionadas y otros diversos aspectos relacionados con el puesto de cajero comercial. OBJETIVOS: Que los alumnos comprendan las funciones básicas del puesto de caja; Aprendan sobre las herramientas necesarias para el desarrollo diario; Identifiquen y Validen documentos comerciales y valores (billetes); Conozcan las tareas de complementarias al puesto de cajero; Reconozcan las claves de una buena atención al cliente.

Temario

01 Módulo 1

Organización: organigrama
Ley de contrato de trabajo
INTRODUCCION: Ámbito Laboral. El perfil de un Cajero. Funciones de un cajero comercial. Tipos de comercios y sus diferencias en la caja.
Responsabilidades del cajero
NOCIONES BASICAS: cuenta, métodos de registración contable asientos contables de operaciones de ventas, compra, pagos, cobros, concepto de caja.
Nota de pedido. Nota de venta. Remito. Factura. Nota de débito. Nota de crédito. Recibo pagare. Cheque

02 Módulo 2

HERRAMIENTAS PARA EL MANEJO DE CAJA:
Controladores fiscales
¿Qué es un documento comercial?
facturas A, B, C, E Y M.
Ticket Fiscal
Orden de compra/orden de venta
Remito/ Recibo
Nota de débito/Nota de crédito

MEDIOS DE PAGO:
Tarjeta de débito y crédito.
Controles de caja. Gestión de caja.
Mercado pago, posnet, billeteras virtuales.

BANCOS Y TARJETAS:
Bancos
Operaciones que realiza un banco
Cheque, pagaré
Formas de gestionar los trámites en entidades bancarias:
Homebanking
Una tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Promociones bancarias

NORMAS DE ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE LAS OPERACIONES DE CAJA
Apertura de caja, arqueo y planillas de caja.
efectivo en caja. Movimientos de operaciones de caja.
Reembolso de fondo para pagos menores

03 Módulo 3

ATENCION AL CLIENTE:
Introducción a la atención del cliente.
Comunicación efectiva. Servicio de calidad. Tipos de clientes.
Manejo de quejas y reclamos.
Atención al cliente. Colaboración en la atención y orientación del cliente.
Reglas de la buena atención desde la caja, Actitud positiva y negativa.
El costo de un mal servicio y el manejo de quejas. La venta sugestiva.
La comunicación y el Servicio de Atención al cliente.

04 Módulo 4

PREPARACION A LA SALIDA LABORAL:
El correcto armado de un C.V.
Tipos de C.V.
Posturas de expresión ante una entrevista laboral
Simulación de entrevista
Manejo de situaciones problemáticas (práctica)
Manejo del estrés laboral
Manejo de las emociones.
Clima laboral y condiciones ambientales
Rol del supervisor y sus responsabilidades (desarrollo de carrera).